Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Kaniboo Kids (handelsnaam van Especialina) vinden wij het belangrijk dat u met vertrouwen kunt winkelen. Hieronder leest u hoe wij omgaan met retourneren, terugbetalingen en beschadigde artikelen.

1. Herroepingsrecht (bedenktijd)
U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren.
Na deze melding heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.
Dit herroepingsrecht geldt voor alle consumenten binnen de Europese Unie.

2. Voorwaarden voor retourneren
Een artikel komt in aanmerking voor retour wanneer het ongebruikt is, in originele staat verkeert en indien mogelijk in de originele verpakking zit.
Producten die gebruikt, beschadigd of incompleet zijn, kunnen niet worden geaccepteerd.

Hygiëneproducten zoals fopspenen, bijtringen, slabbetjes en vergelijkbare artikelen kunnen niet worden geretourneerd wanneer de verpakking geopend of het product gebruikt is.

3. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
Digitale producten
Artikelen met duidelijke gebruikssporen of beschadigingen

4. Retourprocedure
Stuur een e-mail naar: info@kaniboo.com

Vermeld uw naam, bestelnummer en het artikel dat u wilt retourneren.
U ontvangt van ons het juiste retouradres en verdere instructies.
Verzend het artikel naar het opgegeven adres en bewaar altijd uw verzendbewijs.

Omdat wij werken met meerdere fulfilmentpartners, kan het retouradres per product verschillen. Het is daarom belangrijk om te wachten op het juiste retouradres.
Retourzendingen naar een incorrect adres kunnen niet worden verwerkt.

Na ontvangst en controle van het artikel verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen.

5. Kosten voor retourzending
De kosten voor een retourzending zijn voor rekening van de klant.
Indien u uw volledige bestelling retourneert, ontvangt u de oorspronkelijke verzendkosten van de bestelling terug.

6. Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald.
Wanneer een artikel gebruikt of beschadigd wordt geretourneerd, kan een waardevermindering worden toegepast of kan de retour worden geweigerd.

7. Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen
Wanneer u een beschadigd of verkeerd artikel heeft ontvangen, verzoeken wij u dit binnen 48 uur te melden via e-mail.
Voeg foto’s toe van het product, de verpakking en het verzendlabel.
Wij bieden vervolgens een passende oplossing.

8. Niet-afgeleverde pakketten
Wanneer een bestelling niet kan worden bezorgd doordat het adres onjuist is ingevoerd of omdat het pakket niet is opgehaald bij een afhaalpunt, kan het opnieuw worden verzonden zodra de verzendkosten opnieuw zijn betaald.

9. Contact
Voor vragen over retouren of terugbetalingen kunt u contact opnemen via: info@kaniboo.com

Kaniboo Kids (handelsnaam van Especialina)