Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Kaniboo Kids (handelsnaam van Especialina) vinden wij het belangrijk dat u met vertrouwen kunt winkelen. Hieronder leest u hoe wij omgaan met herroeping, retourneren, terugbetalingen en beschadigde artikelen.

1. Herroepingsrecht (bedenktijd)

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Dit kan via de knop "Herroeping" op onze website.

Na het indienen van uw herroeping heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.

2. Voorwaarden voor retourneren

Een artikel komt in aanmerking voor retour wanneer het ongebruikt is, in originele staat verkeert en indien mogelijk in de originele verpakking zit.

Wanneer een artikel meer is gebruikt dan nodig was om de aard en werking ervan te beoordelen, kan een waardevermindering worden toegepast op het terug te betalen bedrag.

Hygiëneproducten zoals fopspenen, bijtringen, slabbetjes en vergelijkbare artikelen kunnen niet worden geretourneerd wanneer de verpakking geopend of het product gebruikt is.

3. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

•       Hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken

•       Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen

•       Digitale producten

•       Artikelen met duidelijke gebruikssporen of beschadigingen die verder gaan dan nodig was om het product te beoordelen

4. Retourprocedure

Stuur een e-mail naar info@kaniboo.com met uw naam, bestelnummer en het artikel dat u wilt retourneren. U ontvangt van ons het retouradres en verdere instructies.

Omdat wij werken met meerdere fulfilmentpartners, kan het retouradres per product verschillen. Wacht daarom altijd op het juiste retouradres voordat u iets verzendt. Retourzendingen naar een incorrect adres kunnen niet worden verwerkt.

5. Kosten voor retourzending

De kosten voor een retourzending zijn voor rekening van de klant.

Indien u uw volledige bestelling retourneert, ontvangt u de oorspronkelijke verzendkosten van de bestelling terug.

6. Terugbetalingen

Wij betalen terug binnen 14 dagen nadat wij het product hebben ontvangen, of nadat u een bewijs van terugzending heeft geleverd — afhankelijk van wat eerder is.

Wanneer een artikel buiten de toegestane mate is gebruikt of beschadigd, kan een waardevermindering worden toegepast op het terug te betalen bedrag.

7. Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen

Wanneer u een beschadigd of verkeerd artikel heeft ontvangen, verzoeken wij u dit binnen 48 uur te melden via e-mail.

Voeg foto's toe van het product, de verpakking en het verzendlabel.

Wij bieden vervolgens een passende oplossing.

8. Niet-afgeleverde pakketten

Wanneer een bestelling niet kan worden bezorgd doordat het adres onjuist is ingevoerd of omdat het pakket niet is opgehaald bij een afhaalpunt, kan het opnieuw worden verzonden zodra de verzendkosten opnieuw zijn betaald.

9. Contact

Voor vragen over herroeping, retouren of terugbetalingen kunt u contact opnemen via: info@kaniboo.com

Kaniboo Kids (handelsnaam van Especialina)