Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei Kaniboo (Handelsname von Especialina) ist es uns wichtig, dass Sie mit Vertrauen einkaufen können. Im Folgenden erfahren Sie, wie wir mit Rücksendungen, Erstattungen und beschädigten Artikeln umgehen.
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Widerrufsrecht (Bedenkzeit) Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu stornieren. Nach dieser Meldung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um das Produkt zurückzusenden. Dieses Widerrufsrecht gilt für alle Verbraucher innerhalb der Europäischen Union.
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Bedingungen für Rücksendungen Ein Artikel ist für eine Rücksendung geeignet, wenn er unbenutzt ist, sich im Originalzustand befindet und wenn möglich in der Originalverpackung ist. Produkte, die benutzt, beschädigt oder unvollständig sind, können nicht akzeptiert werden.
Hygieneprodukte wie Schnuller, Beißringe, Lätzchen und ähnliche Artikel können nicht zurückgegeben werden, wenn die Verpackung geöffnet oder das Produkt benutzt wurde.
- Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
- Hygieneprodukte, deren Versiegelung gebrochen wurde
- Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
- Digitale Produkte
- Artikel mit deutlichen Gebrauchsspuren oder Beschädigungen
- Rücksendeverfahren
- Senden Sie eine E-Mail an: info@kaniboo.com
- Geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und den Artikel an, den Sie zurücksenden möchten.
- Sie erhalten von uns die korrekte Rücksendeadresse und weitere Anweisungen.
- Versenden Sie den Artikel an die angegebene Adresse und bewahren Sie immer Ihren Versandbeleg auf.
Da wir mit mehreren Fulfillment-Partnern arbeiten, kann die Rücksendeadresse je nach Produkt variieren. Es ist daher wichtig, auf die korrekte Rücksendeadresse zu warten. Rücksendungen an eine falsche Adresse können nicht bearbeitet werden.
Nach Erhalt und Prüfung des Artikels bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 14 Tagen.
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Kosten für Rücksendung Die Kosten für eine Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden. Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurücksenden, erhalten Sie die ursprünglichen Versandkosten der Bestellung zurück.
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Erstattungen Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung wird der Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode erstattet, mit der Sie bezahlt haben. Wenn ein Artikel gebraucht oder beschädigt zurückgegeben wird, kann eine Wertminderung angewendet werden oder die Rücksendung kann abgelehnt werden.
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Beschädigten oder falschen Artikel erhalten Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, bitten wir Sie, dies innerhalb von 48 Stunden per E-Mail zu melden. Fügen Sie Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts bei. Wir bieten Ihnen dann eine passende Lösung an.
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Nicht zugestellte Pakete Wenn eine Bestellung nicht zugestellt werden kann, weil die Adresse falsch eingegeben wurde oder weil das Paket nicht an einer Abholstelle abgeholt wurde, kann es erneut versendet werden, sobald die Versandkosten erneut bezahlt wurden.
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Kontakt Für Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen können Sie uns kontaktieren über: info@kaniboo.com
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